Search
  • ltamediation

״טוב שם משמן טוב״



הרבה מחבריי פונים אליי לאחרונה בנוגע לסכסוך זה או אחר בתוך העסק שהם מנהלים, הרי תוך כדי תנועה ללא ספק יתכן ויווצרו סכסוכים אי אלו הבנות חוסר הסכמות וכיו

מתוך הידע שלי והנסיון העשיר אותו רכשתי ברבות השנים ע״י גישור במערך העסקי השכלתי להבין שישנם מקרים שניתן לפתרם ללא התערבות של ביהמ״ש ואף להפחית את הכעס שבו שרוי אותו לקוח או עובד בחברה , והרי לפניכם מקרה שקרה

(השמות בדויים)

יוסי בעל מוסך לרכבים פרטיים ברחבי ניו יורק למעלה מ 30 שנה המוניטין שלו חשוב לו מאוד ורוב לקוחותיו הינם לקוחות וותיקים שחוזרים אל המוסך בכל פעם שישנה תקלה זו או אחרת.

באחד הימים חיים לקוח וותיק במוסך הגיע לתקן את רכבו במוסך של יוסי, באותו יום יוסי לא שהה במוסך, עובדיו של יוסי ביצעו את הטיפול ברכב וחיים שילם על כך 1000 דולר

חלפו עברו להם שעתיים בלבד ותוך כדי נהיגה עלה עשן מתוך מנוע הרכב, חיים עצר בצידי הדרך קרא לגרר ולבסוף נקבע כי הרכב אינו ראוי לשימוש. חברת הביטוח שילמה לחיים את שווי הרכב בניכוי השתתפות עצמית ע״ס 500 דולר.

חיים כעס וזעם משום שבטח במוסך שהם מבצעים את עבודתם נאמנה ואיך קרה שלאחר שעתיים הרכב אינו ראוי לשימוש

פנה אל בעל המוסך - אל יוסי, אך בשל קצר בתקשורת יוסי לא קיבל את הודעתו והשניים הגיעו לביהמ״ש

יוסי הסכים לשלם את הסכום ע״ס 1000 דולר ללא עוררין, אך התנגד לתשלום הנוסף ע״ס 500 דולר, קרי: ההשתתפות עצמי

בנקודה זו התערבתי כמגשרת והפרדתי את הצדדים

השיחה הראשונה הייתה עם חיים, מלווה בהרבה כעסים שכן חיים לוקח את רכבו למוסך זה למעלה מ 20 שנה, וברבות השנים הם פיתחו מערכת יחסים חברית. הוא שפך את ליבו וטען שאינו יכול לבטוח יותר ביוסי בייחוד בשל העובדה שיוסי לא יצר קשר עמו לאחר התקרית עם הרכב ובנוסף אינו מוכן לשלם לו את מה שהינו תובע

בשיחה אישית עם יוסי ציינתי בפניו שתקשורת הינה מפתח להצלחה ומניעת סכסוכים מסוג זה, שהרי אם היה מגיב לתלונתו של חיים בזמן יתכן ולא היו מגיעים לביהמ״ש . לגבי הסכום הנוסף ע״ס 500 דולר שאלתי אותו אם המוניטין של המוסך חשוב לו ובאם מערכת היחסים ארוכת השנים עם חיים חשובה לו גם כן, הוא כמובן ענה בחיוב ולפיכך המשכתי

ואמרתי ״ טוב שם משמן טוב״ הכוונה תשלום ה 500 דולר לחיים לא יהיה קריטי עבורך בהשוואה לשמירת שמך הטוב ושמירת מערכת היחסים עם חיים שבנית לאורך השנים

בשביל חיים קבלת הסכום הכולל יהווה עבורו אינדקציה לכך שיוסי מעוניין שיחזור למוסך שלו כלקוח וותיק. ובמידה וכך יהיה חיים ימשיך להגיע למוסך לטפל ברכבו

בתום השיחות האישיות שבתי וקיימתי שיחה עם שניהם, השיחה הייתה מלווה ברגשות וכעסים

ובשל הליך הגישור ניתן דרור לתחושותיהם. חיים התוודה ואמר שאינו יכול לבטוח יותר ביוסי כחבר וכבעל מוסך, יוסי הביע את הצער שבדבר וביקש סליחה על כל מה שארע עם רכבו של חיים

בתום הפגישה סוכם כי יוסי ישלם את ההשתתפות העצמית ע״ס 500 דולר

בנוסף ל 1000 דולר

השניים לחצו ידיים כחברים משכבר הימים

וחיים אף שאל את יוסי ״טוב אז מתי אני יכול לבוא לעשות טיפול לרכב החדש״:)

מניחה שחלק מכם אשר מנהלים עסק כלשהוא נתקלים במצבים דומים (״אותה הגברת בשינוי הדרת״), תשתדלו להיות קשובים ללקוחות שלכם למנוע קצר בתקשורת ולזכור שפיצוי ללקוח יכול לקנות שם טוב, כי הרי השם הטוב נשמע למרחקים יותר מריח השמן הטוב!


34 views